Den ultimate guiden til YITH WooCommerce Poeng og Belønninger (2025)

Den nye e-handelsarenaen: Hvorfor kundelojalitet er din største eiendel

I den raske e-handelsverdenen har spillereglene endret seg. I flere år har hovedfokuset vært på å skaffe kunder – å finne nye kjøpere gjennom en uopphørlig strøm av betalte annonser og markedsføringskampanjer. I dag, derimot, med reklamekostnader som stiger, flytter de mest vellykkede nettbutikkene fokuset til en mer bærekraftig og lønnsom strategi: kundebevaring.1

Dataene er overveldende klare. Det kan koste fem ganger mer å skaffe en ny kunde enn å beholde en eksisterende, og en økning på bare 5 % i kundelojalitet kan øke fortjenesten med alt fra 25 % til 95 %.3 Lojale, gjentatte kunder er grunnlaget for en sunn e-handelsvirksomhet. De bruker i gjennomsnitt 67 % mer enn nye kunder, har høyere Customer Lifetime Value (CLV) og øker din Average Order Value (AOV) over tid.3 I et stadig skiftende digitalt landskap har det å fremme denne lojaliteten blitt “den hellige gral” for bærekraftig vekst.5

Her kommer lojalitetsprogrammer inn i bildet. Et godt utformet belønningssystem gir kundene en overbevisende grunn til å komme tilbake til butikken din, og forvandler engangskjøpere til dedikerte merkevareforkjempere.6 Ved å tilby konkret verdi for deres fortsatte handel kan du øke engasjementet, drive gjentatte salg og bygge en kraftig følelsesmessig tilknytning som lar deg konkurrere på mer enn bare pris.3

For virksomheter drevet av WordPress og WooCommerce er et av de mest robuste og allsidige verktøyene for å bygge et slikt program YITH WooCommerce Points and Rewards-pluginet. Med en brukervei på over 30 838 kunder og et rykte for sitt intuitive grensesnitt og dype funksjonssett, gir dette pluginet en omfattende løsning for å lage en kraftig kundelojalitetsmotor.5 Denne guiden vil gi en grundig innføring i hvordan du kan utnytte dette verktøyet for å bygge et blomstrende fellesskap og drive forutsigbare, langsiktige inntekter.

En dypdykk i YITH WooCommerce Points and Rewards: Funksjoner og funksjonalitet

I sin kjerne er YITH WooCommerce Points and Rewards-pluginet et komplett system for å opprette, administrere og automatisere et poengbasert lojalitetsprogram. Det er designet for å være både kraftig for erfarne markedsførere og bemerkelsesverdig brukervennlig for nybegynnere.5

Kom i gang: Installasjon og kjerneoppsett

Som de fleste premium WordPress-plugins er installasjonsprosessen enkel. Etter å ha kjøpt og lastet ned pluginet, laster du ganske enkelt opp zip-filen via WordPress-dashbordet ditt (Plugins > Legg til ny > Last opp plugin) og aktiverer det.10

Når det er aktivert, finner du et omfattende sett med alternativer innen YITH-plugininnstillingsmenyen. Dette kontrollpanelet er hvor du konfigurerer alle aspekter av lojalitetsprogrammet ditt, fra hvordan poeng opptjenes og innløses til utformingen av meldinger som kundene møter.12 Innstillingene er logisk organisert, noe som gjør det enkelt å navigere og implementere strategien din uten å måtte skrive en eneste linje med kode.

Kjernen i systemet: Hvordan kunder tjener poeng

Den sanne styrken til YITH-pluginet ligger i den utrolige fleksibiliteten for å tildele poeng. Dette er det fundamentale svaret på spørsmålet: “Hvordan fungerer belønningspoeng?” Du kan lage et system som belønner kunder ikke bare for hva de kjøper, men også for hvordan de engasjerer seg med merket ditt.

Poeng for kjøp

Dette er den mest tradisjonelle komponenten i et lojalitetsprogram. Pluginet lar deg sette en global konverteringsrate for poeng opptjent ved kjøp. For eksempel kan du sette en regel der kundene tjener 1 poeng for hver $1 de bruker.11 Denne raten kan tilpasses på kattegnivå eller til og med på produktbasis, noe som gir deg granular kontroll for å motivere kjøp av spesifikke varer.

Poeng for handlinger (Gamification)

Her skiller YITH-pluginet seg virkelig fra enklere alternativer. Den inkluderer et stort utvalg av “ekstra poeng”-alternativer som belønner ikke-transaksjonelle atferd, og effektivt gamifiserer kundeopplevelsen og oppmuntrer til dypere engasjement med butikken din.8 Du kan tildele poeng for en rekke handlinger, inkludert:

• Konto Registrering: Gi nye brukere en startbalanse av poeng bare for å registrere seg.9
• Første bestilling: Gi en bonusinsentiv for å gjøre det avgjørende første kjøpet.13
• Skrive en produktanmeldelse: Oppmuntre til opprettelse av verdifullt bruker-generert innhold og sosialt bevis ved å belønne kunder for å legge igjen anmeldelser.8
• Daglige innlogginger: Drive gjentatt trafikk og holde merkevaren din i tankene ved å tilby en liten poengbelønning for daglige besøk.9
• Kundens bursdag: Bygg en sterkere følelsesmessig forbindelse ved automatisk å sende bonuspoeng på kundens bursdag.8
• Henvisningslenke registrering & kjøp: Pluginet har innebygd funksjonalitet for å støtte et enkelt henvisningsprogram, og tildeler poeng til henviseren når en venn registrerer seg eller gjør et kjøp via deres lenke.9
• Oppnåelse av milepæler: Automatisk tildeling av ekstra poeng når en kunde når et spesifikt forbruksterskel (f.eks. “Tjen 500 bonuspoeng når ditt totale forbruk når $1,000”) eller et visst poengsum.9

Når du ser på disse funksjonene, blir det klart at pluginets designfilosofi strekker seg utover å bare belønne transaksjoner. Den gir et omfattende verktøysett som er konstruert for aktivt å forme og incentivisere et bredt spekter av ønskelig kundeadferd. Ved å tilby poeng for handlinger som anmeldelser eller henvisninger, transformeres pluginet fra et reaktivt rabattverktøy til en proaktiv plattform for fellesskapsbygging og verdiskaping som går langt utover det første salget. Dette lar butikkseiere bruke lojalitetsprogrammet for å løse andre forretningsutfordringer, som mangel på sosialt bevis eller lavt nettstedengasjement, ved å lage målrettede poengbaserte kampanjer.

Innløsning av poeng: Prosessen for å bruke poeng

Å tjene poeng er bare halve ligningen; innløsning må være enkel, gjennomsiktig og tilfredsstillende. Slik svarer du på spørsmålene: “Hvordan innløser du belønningspoengene dine?” og “Hva skjer når du innløser dem?”

Med YITH-pluginet setter administratoren først innløsningsverdien. For eksempel kan du konfigurere systemet slik at 100 poeng tilsvarer en $1 rabatt på et fremtidig kjøp.11

Ved utsjekking får kundene presentert en klar melding som viser deres tilgjengelige poengbalanse og den potensielle rabatten. Pluginet tilbyr en svært fleksibel innløsningopplevelse, som lar brukere bruke alle poengene sine eller bare en del av dem i handlekurven. De kan bruke en skyveknapp eller et inndatafelt for å se i sanntid hvor mange poeng de ønsker å bruke og hva den tilsvarende rabatten vil være, noe som gir dem full kontroll over belønningene sine.9

Videre kan butikkseiere implementere spesifikke restriksjoner for å beskytte marginene sine. Dette inkluderer å sette en maksimal rabatt som kan innløses fra poeng på en enkelt bestilling, eller å ekskludere visse produktkategorier fra å være kvalifisert for poengbaserte rabatter.13 Du kan også konfigurere om poeng skal brukes før eller etter skatteberegninger.11

Administratoropplevelsen: Administrere lojalitetsprogrammet ditt

YITH-pluginet gir robuste verktøy for administratorer til å administrere programmet effektivt.

Fra backend kan du se en fullstendig liste over alle brukere og deres nåværende poengbalanser. En viktig funksjon for kundeservice er muligheten til manuelt å legge til eller fjerne poeng fra hvilken som helst brukers konto.13 Dette er spesielt nyttig for å belønne lojale kunder som var aktive før pluginet ble installert. Selv om systemet ikke kan tildele poeng automatisk for tidligere bestillinger gjort før installasjonen, kan du enkelt gå inn i en eksisterende kundes profil og manuelt gi dem en startbalanse som et takk for deres tidligere lojalitet, en prosess bekreftet av brukere som en praktisk løsning.14

Pluginet inkluderer også et dashbord-widget som gir oversiktlige innsikter, som en liste over brukere som har samlet flest poeng.13 Dette, kombinert med omfattende rapportering om poengakkumulering og innløsningstrender, gir deg dataene du trenger for å forstå hva som fungerer og finjustere strategien din over tid.5

Premium-funksjoner: Gamification og avanserte funksjoner

Den premium versjonen av YITH WooCommerce Points and Rewards låser opp en rekke avanserte gamification-funksjoner som er designet for å maksimere kundens engasjement og skape en virkelig overbevisende lojalitetsopplevelse.

• Nivåer og merker: Dette er en av pluginens mest kraftfulle funksjoner. Du kan lage et flertrinns lojalitetsprogram med forskjellige nivåer (f.eks. Bronse, Sølv, Gull, Platina) som kundene oppnår ved å samle poeng. Hvert nivå kan tildeles et unikt navn og et tilpasset merke, noe som fremmer en følelse av progresjon og prestasjon. Du kan til og med lage forskjellige regler for opptjening og innløsning av poeng for høyere nivåer, noe som får VIP-kundene dine til å føle seg virkelig spesielle.9
• Tilpassede bannere og meldinger: For å sikre at lojalitetsprogrammet alltid er synlig, lar pluginet deg lage og vise tilpassede bannere på nettstedet ditt. Du kan designe “Mål”-bannere som viser en kundes fremgang mot et mål (f.eks. “Du er bare 200 poeng unna Gull-nivået!”) eller “Få poeng”-bannere som fremmer spesifikke handlinger (f.eks. “Legg igjen en anmeldelse og tjen 50 poeng!”).8
• Kundens rangeringer: Ved å tappe inn i våre naturlige konkurranseinstinkter, kan du aktivere en offentlig lederbord som rangerer kunder basert på poengene de har samlet. Du kan til og med sette opp en regel for automatisk å tildele bonuspoeng til den #1 rangerte kunden hver uke eller måned, noe som skaper en pågående konkurranse som driver engasjement.9
• Poengutløp og e-postvarsler: For å skape en følelse av hastverk og oppmuntre til innløsning, kan du sette en utløpsdato for poeng.13 Pluginet inkluderer også et omfattende e-postvarslingssystem som automatisk informerer kundene når poengbalansen deres oppdateres eller når poengene deres nærmer seg utløp, noe som hjelper til med å holde programmet i tankene.9

Det strategiske landskapet: YITH vs. Konkurransen

Å velge riktig lojalitetsplugin er en kritisk beslutning for WooCommerce-butikken din. Det ideelle valget avhenger av dine spesifikke mål, budsjett og tekniske ferdigheter. De viktigste faktorene å vurdere er dybden av funksjonalitet, enkelhet i tilpasning og kompatibilitet med ditt eksisterende tema og plugins.15

YITH skiller seg ut i et overfylt marked, men det er viktig å forstå hvordan det sammenlignes med andre populære alternativer. Tabellen nedenfor gir en direkte sammenligning for å hjelpe deg med å ta en informert beslutning.

Tabell 1: Poeng- og belønningsplugin sammenligning

Forstå din belønningsvaluta: Poeng vs. Cashback vs. Gavekort

Et vanlig spørsmål for butikkseiere er hvorfor de bør implementere et poengsystem i stedet for en mer enkel belønning som cashback eller utstedelse av gavekort. Hver tilnærming har distinkte psykologiske påvirkninger og strategiske fordeler.

Et poengbasert system, som det som tilbys av YITH, handler fundamentalt om gamification. Det introduserer et element av prestasjon og “troféverdi” som en enkel dollar-rabatt mangler.23 Poeng skaper en form for merkenavnsvaluta som frakobler belønningen fra en direkte kontantverdi, noe som kan øke dens oppfattede verdi i kundens sinn.24 Dette systemet er unikt egnet til å oppmuntre til et bredt spekter av atferd utover bare kjøp.

Cashback, derimot, er rent transaksjonelt. Selv om det er enkelt og lett for kundene å forstå, gir det mindre følelsesmessig tilknytning og gjør lite for å bygge et merkevarefellesskap.25 Gavekort er utmerkede for gjenengasjement og for å sikre at belønningspengene brukes tilbake i butikken din, men de blir ofte sett på som et verktøy for anskaffelse eller kortsiktige kampanjer i stedet for en mekanisme for å bygge langsiktig, kontinuerlig lojalitet.27 Tabellen nedenfor oppsummerer disse strategiske forskjellene.

Tabell 2: Velge din belønnings type

Bygge et sammenkoblet WooCommerce-økosystem

De mest kraftfulle e-handelsbutikkene er ikke bygget på en tilfeldig samling av plugins. De er bygget på en kuratert, integrert stakk hvor hver komponent fungerer i harmoni med de andre. Dette er det strategiske svaret på de mange disparate spørsmålene om ønskelister, henvisninger, gavekort og mer. Et lojalitetsprogram blir eksponentielt mer kraftig når det kan påvirke og belønne handlinger på tvers av hele e-handelsøkosystemet ditt.

YITH har bygget hele sin virksomhet rundt denne filosofien. Deres plugins er utviklet på et delt rammeverk, noe som sikrer 100 % kompatibilitet og låser opp avanserte funksjoner når flere YITH-plugins brukes sammen. Dette skaper et sammenhengende system hvor helheten er større enn summen av delene.36

Knytte punktene: Hvordan Poeng & Belønninger driver andre funksjoner

I stedet for å se på funksjoner som ønskelister eller henvisninger isolert, vurder hvordan poengprogrammet ditt kan superlade dem.

• Ønskelister: En ønskeliste er en kraftfull indikator på kjøpsintensjon. Ved å bruke YITH WooCommerce Wishlist-pluginet – en av de mest populære på markedet med over 900 000 installasjoner 37 – i kombinasjon med Poeng og Belønninger, kan du incentivisere denne avgjørende forhåndskjøpshandlingen. Belønn kundene med et lite antall poeng for å opprette en ønskeliste eller for å legge til sitt første element. Denne enkle belønningen oppmuntrer brukere til å engasjere seg dypere med produktkatalogen din og gir deg verdifulle data om hvilke produkter som er i etterspørsel, som du deretter kan bruke til målrettede kampanjer med dobbelte poeng.36
• Henvisninger: Det er viktig å forstå forskjellen mellom et lojalitetsprogram (fokusert på bevaring) og et henvisningsprogram (fokusert på anskaffelse).29 YITH Points and Rewards-pluginet inkluderer utmerket innebygd henvisningsfunksjonalitet, som lar deg tildele betydelige bonuspoeng til kunder hvis venner gjør et kjøp via deres unike henvisningslenke.9 Dette gjør dine lojale kunder til en lavkostnads anskaffelseskanal. For butikker som krever enda mer avansert henvisningsovervåkning og -administrasjon, kan dette systemet suppleres med en dedikert løsning som ReferralCandy.22
• Gavekort: Poeng og gavekort kan jobbe sammen i et kraftig symbiotisk forhold. Du kan konfigurere butikken din til å tillate at kundene innløser lojalitetspoengene sine for å kjøpe et YITH WooCommerce Gavekort med rabatt. Alternativt kan du tilby et eksklusivt, høyt verdsatt gavekort som en toppbelønning for de mest lojale kundene som når det høyeste nivået i programmet ditt.31 Dette tilføyer et ekstra lag av fleksibilitet og ønskelighet til belønningsporteføljen din.
• Upsells: Lojalitetspoeng er et naturlig og effektivt verktøy for upselling. Ved å vise meldinger som “Du er bare $15 unna å tjene 100 bonuspoeng!” eller “Legg til ett mer element for å nå Sølv-nivået og få gratis frakt!”, kan du motivere kundene til å øke sin AOV. Denne strategien fungerer sømløst med WooCommerce sine innebygde upsell-funksjoner eller kan forbedres med dedikerte funnel-byggings-pluginer.40
• Donasjoner: Selv om YITH ikke tilbyr sin egen donasjonsplugin, kan du enkelt integrere en tredjeparts løsning som Donation for WooCommerce 20 eller Advanced Donation for WooCommerce 42. Du kan deretter bruke den manuelle poengjusteringsfunksjonen i YITH Points and Rewards for å belønne kunder som bidrar til en sak, og dermed justere merkevaren din med sosialt gode formål og belønne kunder for deres generøsitet.
• Dropshipping: For dropshipping-virksomheter, hvor produktmarginene ofte kan være tynne, er et poengbasert lojalitetsprogram en spesielt bærekraftig strategi.43 Fordi den oppfattede verdien av poeng kan være psykologisk høyere enn den faktiske kostnaden for virksomheten, kan du lage et overbevisende insentivprogram uten å måtte tilby bratte kontantrabatter som reduserer lønnsomheten din.24

Tabell 3: YITHs integrerte økosystem

Tabellen nedenfor illustrerer hvordan kombinasjonen av ulike YITH-plugins skaper en synergistisk effekt, med Points and Rewards-pluginet som fungerer som den sentrale motoren for å drive kundeadferd på tvers av hele plattformen.

SMB-eierens håndbok: Lansering av et vellykket lojalitetsprogram

Å lansere et lojalitetsprogram kan føles overveldende, men med en klar plan kan det være en av de mest lønnsomme investeringene du gjør i virksomheten din. Her er en enkel, fire-trinns håndbok for å komme i gang.

Trinn 1: Definere poengverdien din

Det mest kritiske første skrittet er å sikre at programmet ditt er bærekraftig og lønnsomt. Du må beregne din Cost-Per-Point (CPP) for å forstå den reelle kostnaden av belønningene du gir bort. Formelen er enkel 45:

Kostnad Per Poeng = Poeng Kreves / Belønningsverdi ($)​

For eksempel, hvis du bestemmer at en rabatt på $10 vil koste 1 000 poeng, er din CPP $10 / 1 000 = $0,01. Hvert poeng koster deg en cent.

Som en beste praksis anbefales det å sikte på en “cashback”-rate mellom 1 % og 5 %.46 For å beregne cashback-raten din, vurder opptjeningsregelen din. Hvis en kunde tjener 1 poeng for hver $1 brukt, og 100 poeng kan innløses for en $1 rabatt, må de bruke $100 for å få tilbake $1. Dette er en bærekraftig cashback-rate på 1 %.

Trinn 2: Strukturere opptjeningsreglene dine

Med YITH-pluginet er alternativene for å tjene poeng mange. For et nytt program er det best å starte med en enkel, balansert struktur som belønner de mest verdifulle kundeadferdene. Dette forhindrer å overvelde kundene dine og gjør at du kan teste hva som resonnerer før du legger til mer kompleksitet. Tabellen nedenfor gir et solid utgangspunkt.

Tabell 4: Eksempel på poengopptjeningsstruktur for en ny butikk

Trinn 3: Unngå fallgruvene (Hvorfor de fleste lojalitetsprogrammer feiler)

Mange lojalitetsprogrammer klarer ikke å levere resultater. Ved å forstå de vanlige feilene kan du utforme et program som lykkes der andre feiler.

• Problem 1: Det er for komplisert. Hvis reglene dine er forvirrende, opptjeningsstrukturen er illogisk, eller innløsningsprosessen er vanskelig, vil kundene miste interessen. Et lojalitetsprogram bør føles enkelt og belønnende, ikke som arbeid. Hold kjerneloopen enkel og sørg for at verdiforslaget er krystallklart.34
• Problem 2: Belønningene er ikke verdifulle. Et program feiler hvis belønningene er irrelevante eller oppfattes som lavverdi. En kunde som bruker hundrevis av dollar, bare for å finne ut at de kan innløse poengene sine for en nøkkelring, vil føle seg lurt. Du må finne den rette balansen mellom å tilby belønninger som er genuint motiverende for kundene dine og å beskytte fortjenestemarginene dine.32
• Problem 3: Dårlig promotering og synlighet. Du kan bygge det beste lojalitetsprogrammet i verden, men det er ubrukelig hvis kundene dine ikke vet at det eksisterer eller glemmer at de er registrert. Programmet må aktivt promoteres, og kundene må kunne se sin poengbalanse lett og forstå hvordan de bruker belønningene sine. Mangel på synlighet er en primær årsak til avvisning.34

Trinn 4: Promotere det nye programmet ditt

Når programmet ditt er konfigurert, må du rope det ut fra taket. Bruk en flerkanals tilnærming for å sikre maksimal bevissthet og registrering.

• Bruk YITH-bannerfunksjonen for å lage fremtredende annonser på stedet.
• Bygg en dedikert landings- eller forklaringsside som klart skisserer fordelene og reglene for programmet.
• Send en målrettet e-postmarkedsføringskampanje til din eksisterende kundeliste, kanskje ved å tilby dem en startbonus av poeng for deres tidligere lojalitet.
• Kunngjør lanseringen på alle dine sosiale mediekanaler.
• Inkluder informasjon om lojalitetsprogrammet i popup-vinduer etter kjøp og ordrebekreftelses-e-poster.

Konklusjon: Ditt neste skritt mot en mer lojal kundebase

I dagens konkurransedyktige e-handelsmiljø er det ikke lenger valgfritt å flytte fokuset fra kostbar anskaffelse til strategisk bevaring – det er essensielt for langsiktig suksess. Et velutført lojalitetsprogram er et av de mest effektive verktøyene for å oppnå dette, og YITH WooCommerce Points and Rewards skiller seg ut som en premier løsning for enhver seriøs WooCommerce-butikk eier.

Det er langt mer enn en enkel rabattplugin; det er en omfattende motor for kundens engasjement og bevaring. Dens nøkkelstyrker ligger i dype gamification-funksjoner – som nivåer, merker og rangeringer – og dens sømløse integrasjon i det bredere YITH-økosystemet. Dette lar deg bygge et sammenhengende, kraftfullt system som belønner kunder gjennom hele reisen, fra å legge til et element i en ønskeliste til å henvise en venn.

For de som er klare til å ta neste steg, er veien fremover klar. Begynn med å definere en enkel, bærekraftig belønningsstruktur, ved å bruke håndboken som er skissert ovenfor som din guide. Lanser programmet ditt med en klar promoteringstrategi. Når du samler inn data og får en dypere forståelse av kundenes atferd, kan du begynne å legge til de mer avanserte gamification-funksjonene for å ytterligere forbedre engasjementet. Ved å investere i et verktøy som YITH Points and Rewards, kjøper du ikke bare en plugin; du investerer i den langsiktige, forutsigbare verdien av en mer lojal og lønnsom kundebase.